Na SANCOVEDRAS, queremos garantir a sua total satisfação com as compras efetuadas na nossa loja online. Esta política cumpre integralmente a legislação em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, e a Lei n.º 144/2015, sobre resolução alternativa de litígios.
1. Trocas e Devoluções
O cliente tem direito a trocar ou devolver os produtos adquiridos na loja online no prazo de 14 dias a contar da data da receção da encomenda.
Antes de devolver qualquer produto, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar., indicando o número da encomenda e fatura.
Condições dos produtos a devolver:
- Devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso e completos.
- A devolução deve ser feita na embalagem original, devidamente acondicionada.
- O cliente é responsável por qualquer depreciação dos bens que decorra de manipulação indevida além do necessário para verificar a natureza e funcionamento dos mesmos.
2. Custos de Troca e Devolução
Devoluções por livre resolução (sem motivo): os custos de devolução são suportados pelo cliente.
Troca motivada por erro do cliente (por exemplo, escolha incorreta): o cliente assume todos os custos de transporte. Se optar por troca, suporta o reenvio. Se optar por devolução, será feito reembolso parcial do valor do produto, não sendo reembolsado o custo do transporte inicial.
Produto defeituoso, danificado ou incorreto: todos os custos de transporte são da responsabilidade da SANCOVEDRAS.
3. Produto Defeituoso, Danificado ou Trocado por Engano
Se recebeu um artigo com defeito, danificado ou incorreto, deverá:
- Enviar um e-mail para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
- Incluir:
- Fotografia do produto
- Número da encomenda e fatura
Após validação, assumimos os custos de devolução e envio do novo artigo.
Morada para devoluções:
SANCOVEDRAS, LDA
Avenida Francisco Sá Carneiro, NEM – Armazém D
2640-486 Mafra, Portugal
4. Direito de Livre Resolução (Devolução Sem Justificação)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo.
O prazo conta-se a partir do dia seguinte ao da receção física dos bens.
Para exercer este direito, o cliente deve comunicar à SANCOVEDRAS a sua decisão de forma clara e inequívoca, através de:
Correio:
SANCOVEDRAS, LDA
Avenida Francisco Sá Carneiro, NEM – Armazém D
2640-486 Mafra
E-mail:
Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
A declaração deve conter:
- Nome do cliente e morada
- Número da encomenda e da fatura
- Referência dos produtos a devolver
- Data da comunicação
- Assinatura (se enviada por carta)
Também pode usar o nosso formulário de livre resolução (modelo legal anexo ao DL n.º 24/2014).
5. Reembolsos
O reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias após:
- Receção dos produtos devolvidos, ou
- Apresentação de prova do envio dos mesmos
O reembolso inclui o valor pago pelos produtos e os custos de entrega, exceto se o cliente tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara que a standard.
Utilizaremos o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo indicação expressa do cliente.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até receção dos bens ou apresentação de comprovativo de envio.
Condições para aceitação da devolução:
- O produto não pode ter sido usado ou adulterado
- Deve manter as suas características originais e estar completo
- A embalagem original não pode estar danificada de forma irreversível
- Em caso de produto composto por várias peças, todas devem ser devolvidas
6. Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, nº 116 - 2º, 1100-207 Lisboa
Telefone: 218 807 030
Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. / Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
Mais informações disponíveis em www.consumidor.pt
